La Gare de Bordeaux St Jean a subi l'été dernier d'important travaux de réaménagement afin d'accueillir la nouvelle Ligne à Grande Vitesse (LGV) reliant Bordeaux à Paris en 1h. Notre groupe a eu pour mission de constater les effets de ces aménagements sur les services physiques et digitaux de la gare.

Vous pouvez obtenir un résumé de cet audit dans le TL;DR😉

Recherche

Avant de nous rendre sur place, nous nous sommes renseignés sur les différents services que la gare propose sur son site internet afin de les confronter à la réalité du terrain.

Observations et entretiens

Après observation minutieuse des lieux, nous avons comparé nos recherches avec la réalité de l'endroit. Puis nous avons pu regrouper tous les services en catégories pour mieux évaluer leur impacts. 

Notre première impression était que les services digitaux étaient peu utilisé et que les utilisateurs préféraient les services physiques aux services digitaux de la gare. 

Analyse

Nous avons identifié trois grandes problématiques.

Les infomations pour le public étrangers sont disparates

Les investissements digitaux ne sont pas optimisés.

Les équipements pour personnes à mobilité réduites ne sont pas disponibles de façon homogène dans la gare. 

Définir : Personae et Experience map

Nous avons identifié trois personae : 

Josephine, veuve à la retraite qui bénéficie de la carte de réduction senior et qui en profite pour visiter les régions de France.  

Jeremy, un étudiant qui vit dans le quartier et qui s'est approprié la gare comme un véritable lieu de vie. 

Et Frédéric, un soldat en permission pour voir sa famille qui souhaite être mieux renseigné des incidents.

Personae & Experience Map

Recommandations

More employees to address travelers concerns. Advertizement for station's apps, shops and restaurants. Translate their information board in European language. Add a map to help people situate themselves.

TL;DR

Problématiques

Comment les récents travaux de la gare ont impacté les services physiques et digitaux de la gare ?

Stratégie

Observations et entretiens pour comprendre les utilisateurs. Pesonae et experience map pour définir et identifier les comportements et habitudes des voyageurs. Storyboard pour proposer des solutions.

Résultats

Plus de communications sur les apps, restaurants et magasins de la gare. Amélioration aux accès pour personnes handicapées. Equilibre entre les services physiques et digitaux. Une carte de la station pour se retrouver. Traduction des informations voyageurs.